Cuando abre una caja de hojas de WIKUS, encontrará más que una hoja de precisión en la que puede confiar para ofrecer rendimiento de principio a fin. Además, encontrará un equipo completo listo para brindarle apoyo. Desde el Servicio de atención al cliente que ingresa sus pedidos de cuchillas hasta el equipo técnico que demuestra esas cuchillas para un rendimiento máximo en su máquina. Es nuestra forma de brindar valor agregado a los clientes que confían en nosotros para soluciones y ahorros de costos. En nuestra industria siempre habrá varias estrategias, herramientas y trucos utilizados por los fabricantes de cuchillas para atraer a los clientes potenciales a comprar un producto en particular. La mayoría son de corta duración, no aportan un valor real y muchas veces los pocos dólares ahorrados en una hoja terminan costando más cuando se comparan los resultados del costo por corte.
WIKUS elige evitar los trucos y ofrecer “Posiblemente, el mejor producto del mercado”. Basándonos en el rendimiento, la disponibilidad del producto, el soporte técnico y el servicio al cliente, nuestro objetivo es construir una relación “triangular” entre WIKUS, nuestro canal de distribución y el usuario final. Ganarse su confianza para lograr asociaciones a largo plazo y una base de clientes en expansión y leales. Proporcionar el valor agregado que promovemos y brindar la solución más económica para sus aplicaciones de aserrado de manera constante es lo que busca WIKUS trabajando con usted para aumentar su productividad y rentabilidad. WIKUS está aquí para ofrecer valor real y soporte antes, durante y después de la venta.
Creemos en educarlo sobre nuestros productos para que podamos hacer las mejores decisiones juntos para satisfacer sus necesidades de corte. Es nuestro deber asegurarnos de que tenga los conocimientos necesarios para tomar esa decisión al comprender los distintos niveles de oferta de productos, en qué se diferencian esos productos entre sí y cuáles cumplen mejor los requisitos para su aplicación de corte. Estamos orgullosos de ofrecerle el siguiente apoyo.
Servicio y soporte técnico de WIKUS
Evaluación de procesos y recomendación de productos: investigue y evalúe (por teléfono o en persona) específicamente qué materiales está cortando el cliente potencial, qué equipo se está utilizando, su estado general, su velocidad / capacidad de alimentación, los fluidos de corte utilizados y la capacidad potencial de mejora del funcionamiento del producto (si corresponde). Además, qué objetivos busca lograr el cliente con WIKUS (es decir, mayor vida útil de la hoja, mejor acabado, mayor rendimiento). Entonces se hace una recomendación.
1. Pruebas en el sitio
A. Inspección multipunto de la sierra (es decir, seguimiento de la hoja, alineación, tensión, guías, etc.) para evitar la falla de la hoja debido a problemas mecánicos.
B. Discuta los programas de soporte técnico y mantenimiento preventivo de WIKUS con el personal del taller.
C. Se instala el producto, se realiza el rodaje, se registran los datos de corte y se discuten los resultados
2. Mantenimiento preventivo: comúnmente conocido como “Tune Up” o “MP”
A. Según la necesidad y la disponibilidad programada.
B. El servicio se limita a reemplazar guías, cojinetes de rodillos y realizar ajustes finos y realineaciones menores.
C. Incorpore el mantenimiento preventivo en una sesión de capacitación “práctica” sobre el servicio básico de la sierra para operadores que puedan tener que realizar un mantenimiento preventivo menor, así como para el personal de mantenimiento.
D. Capacitación del operador de recuperación en la máquina, o en un salón de clases, para personas que requieren capacitación formal documentada para sus propias políticas de capacitación interna.
3. Soporte técnico
A. Proporcionar parámetros de corte e introducir los recursos disponibles (Paramaster 4.0)
B. Recomendaciones de Hoja e información de productos por teléfono o por correo electrónico.
