WIKUS ofrece “Posiblemente, el mejor producto del mercado”. Basado en el rendimiento, la disponibilidad del producto, el soporte técnico y el servicio. Nuestro objetivo es construir una relación “triangular” entre WIKUS, nuestro canal de distribución y el usuario final. Ganarnos su confianza para lograr alianzas a largo plazo y seguir aumentando nuestra base de clientes. Ejerciendo el valor agregado que promovemos y brindando soluciones rentables.
Uno de los valores añadidos que aporta WIKUS es nuestro Tech Team. Estamos orgullosos de tener un grupo tan experimentado que se enorgullece de trabajar junto con nuestro equipo de ventas, distribuidores y operadores de sierras, compartiendo sus conocimientos y sugerencias útiles en la máquina para marcar los parámetros correctos para la aplicación. Construyendo una relación y brindando nuestro apoyo desde el primer día. Siempre buscando aumentar su producción a un menor costo por corte.
Cuando una oportunidad requiere esa experiencia adicional para seleccionar la mejor hoja en función de la aplicación y las expectativas del cliente, puede confiar en el equipo técnico para que lo guíe en la dirección correcta. Una vez ordenadas las hojas de muestra, se puede programar y coordinar una fecha para la prueba. Son un gran recurso antes, durante y después de la prueba. Esforzarnos por construir asociaciones a largo plazo con aquellos que confían en nosotros por su calidad, consistencia y rendimiento.
Dicho esto, le pedimos que aproveche nuestro valor agregado cuando se presenten las oportunidades. Agreguemos su próxima historia de éxito a nuestra creciente lista. No hay nada que disfrutemos más que hacer chips.
Algunas de las cosas que nuestro equipo técnico proporciona:
- Evaluación inicial del proceso y recomendación del producto: investigando y evaluando específicamente qué materiales está cortando el cliente potencial, qué equipo se está utilizando, su estado general, capacidades de velocidad/alimentación, fluidos de corte utilizados y capacidad potencial para ejecutar productos que mejoran el rendimiento (si corresponde). Además, qué objetivos busca lograr el cliente con WIKUS (es decir, mayor vida útil de la cuchilla, mejor acabado, más rendimiento) y qué se está logrando actualmente. Luego se hace una recomendación y se pueden programar las pruebas.
Pruebas
A. Inspección breve de la sierra (es decir, seguimiento, alineación, tensión, guías, etc.) para evitar fallas en la hoja debido a problemas mecánicos.
B. Comentar el programa de Inspección de Máquinas y Soporte Técnico de WIKUS con el personal del taller.
C. Se instala el producto, se realiza el asentamiento, se registran los datos de corte y se analizan los resultados.
- Mantenimiento preventivo: comúnmente conocido como “Afinación” o “MP”
A. Establecer la frecuencia en función de los clientes de mayor volumen y priorizar.
B. El servicio se limita a reemplazar guías, cojinetes de rodillos y realizar ajustes finos y realineaciones menores.
C. Incorpore el mantenimiento preventivo en una sesión de capacitación “práctica” sobre el servicio básico de la sierra para los operadores que puedan necesitar realizar un mantenimiento preventivo menor, así como para el personal de mantenimiento.
D. Capacitación correctiva del operador en la máquina, o en un salón de clases, para personas que requieren capacitación formal documentada para cumplir con sus propias políticas internas de capacitación. - Soporte técnico
A. Proporciona parámetros de corte e introduce los recursos disponibles (Aplicación Paramaster 4.0).
B. Recomendaciones de hojas, parámetros de corte e información del producto por teléfono o por correo electrónico.
